Politique d'expédition et de retour

Votre politique d’expédition et de retour est essentielle pour définir des attentes claires et fournir un excellent service client. Ci-dessous, je vous donne un exemple de la façon de rédiger une politique d'expédition et de retour pour votre entreprise :

Politique d'expédition et de retour

Expédition:

1. Commande en cours de traitement:

   • Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement et peuvent varier en fonction de ce qui est indiqué sur chaque article, car certaines nécessitent un travail plus long.

2. Méthodes de livraison:

   • Nous proposons plusieurs options d'expédition, notamment l'expédition standard et l'expédition express, commune et certifiée.
   • Les délais de livraison varient en fonction du lieu et du mode d'expédition choisi.

3. Les frais de livraison:

   • Les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement et dépendront du poids et du lieu de livraison.
   • Nous offrons la livraison gratuite pour les envois en Espagne sans suivi, si vous souhaitez un suivi, vous devez le sélectionner et cela sera à la charge de l'acheteur.

4. Suivi des expéditions:

   • Nous vous fournirons des informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande une fois qu'elle aura été expédiée.
   • Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par la société de messagerie.

Retour:

1. Politique de retour:

   • Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
   • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
   • Les retours de produits personnalisés ou en liquidation ne seront pas acceptés.

2. Processus de retour :

   • Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
   • Les frais de retour seront à la charge du client sauf si le produit est endommagé ou défectueux.

3. Remboursements et échanges :

   • Nous traiterons les remboursements dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'approbation du retour.
   • Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, veuillez nous en informer lors du processus de retour et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

4. Produits endommagés ou défectueux :

   • Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous remplacerons le produit ou effectuerons un remboursement sans frais supplémentaires.

5. Garantie:

   • Nous offrons une garantie limitée sur certains de nos produits. Voir les instructions de garantie spécifiques et les détails sur le produit concerné.

Contact : Pour effectuer un retour ou pour toute question relative à l'expédition et aux retours, n'hésitez pas à nous contacter via notre service client à valkyneashop@gmail.com.

Cette politique d'expédition et de retour est susceptible d'être modifiée sans préavis. Nous vous recommandons de le consulter périodiquement pour être au courant de toute mise à jour.